Online-Banking bietet Bankkunden die Möglichkeit, die Kontoumsätze von zu Hause aus zu prüfen und auch Überweisungen am heimischen PC einzugeben. Immer mehr Bankkunden machen von diesem Service Gebrauch, der zudem häufig für günstigere Kontogebühren sorgt.

Laut einer Erhebung der Finanzbranche nehmen jedoch vorwiegend junge Menschen am Onlinebanking teil, Senioren nutzen diesen Service kaum. Diese Personengruppe möchte ihre Bankgeschäfte noch vor Ort erledigen und schätzt die persönliche Beratung und das Gespräch mit den Bankangestellten. Selbst beim Abheben von Bargeld wird der persönliche Kontakt bevorzugt, die Nutzung von Geldautomaten in der Gruppe der 60-69jährigen ist eher selten.

Dabei ist auffällig, dass die Nutzung der Automaten bzw. des Onlinebankings mit zunehmendem Alter ebenfalls abnimmt. Ab 70 Jahren nutzen dieses Angebot weniger als ein Drittel aller vom Magazin „Senioren-Ratgeber“ befragten Personen. Grund hierfür ist meist, dass die Geldautomaten für diese Personen schwer zu bedienen sind und zum Teil sogar Angst vor diesen Geräten vorhanden ist.