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Wie zufrieden sind Verbraucher eigentlich mit ihrem Stromanbieter und auf welche Faktoren kommt es ihnen bei der Wahl des Anbieters an? Die Stiftung Warentest ist dieser Frage nachgegangen und hat eine große Online-Umfrage mit ca. 4000 Teilnehmern durchgeführt.

Wenig überraschend ergab die Umfrage, dass der Preis bei etwa 80 Prozent der Befragen eine entscheidene Rolle spielt. An zweiter Stelle steht die exakte Verbrauchsabrechnung im Interesse der Befragten.

Insgesamt ist die Kundenzufriedenheit im Energiesektor nach Ergebnissen der Umfrage gut. Etwa 85 Prozent der Befragten sind mit ihrem aktuellen Anbieter zufrieden. Noch zufriedener waren Kunden von Ökostrom-Anbietern, welche zu 98 Prozent zufrieden oder sogar sehr zufrieden als Wertung angaben.

Im Rahmen der Umfrage wurde von der Stiftung Warentest außerdem eine Analyse des Kundenservice durchgeführt. Die Ergebnisse können sie hier einsehen oder nutzen sie jetzt unseren kostenlosen Stromvergleich.