Mit ihrem FinanzKonzept verfolgt die SEB nicht nur einen ganzheitlichen Ansatz zur Kundenberatung, sie bestätigt damit auch die führende Rolle der SEB hinsichtlich Service- und Beratungsqualität.

Ein Konzept, das bei den Kunden auf breite Zustimmung stößt und das auch der unabhängigen ServiceRating GmbH positiv auffiel – so kam die ServiceRating GmbH in ihrer Bewertung zu dem Schluss, die Kundenberatung nach dem SEB FinanzKonzept hat ein „sehr gut“ verdient.

Zum Vergleich: Kostenloses Girokonto

Das Ergebnis bestätigt insgesamt die führende Rolle der SEB bei Service- und Beratungsqualität. In der Bewertung erhielt die SEB in allen drei Qualitätsdimensionen Servicemanagement, Service- und Beratungsleistung und Servicewirksamkeit die Note „sehr gut“. Im Servicemanagement fiel vor allem die hohe Standardisierung auf.

Basierend auf individuellen Kundenzielen und –wünschen wird von Kunde und Berater ein Finanzplan erstellt. Ein jährliches Kundengespräch sichert die Aktualität des Konzepts und seine erfolgreiche Umsetzung. Auch regelmäßige Schulungen und Coaching der Berater tragen zur hohen Qualität ihrer Leistung bei. Zur Dimension Service- und Beratungsleistung befragte die ServiceRating GmbH die Kunden der SEB Bank.

Zum Vergleich: Tagesgeld

Über 98 Prozent der Kunden erleben sie Berater als äußerst kompetent und berichten, dass sich der Berater eingehend über die persönliche und wirtschaftliche Situation informiert hat, die jeweiligen Ziele und Wünsche erfragt hat und den Weg zur Umsetzung entwickelt und aufgezeigt hat. Immer war auch ein ausführliches Beratungsprotokoll Teil des Gesprächs. Zur Servicewirksamkeit gehören Empfehlungsbereitschaft und Kundenzufriedenheit.

Über 95 Prozent der Kunden haben Vertrauen in die SEB Bank, und die Mehrheit der Befragten empfehlen die SEB Bank weiter. Fast alle Kunden sind mit der Beratung im Allgemeinen zufrieden, weit über 50 Prozent bezeichnen sich sogar als begeistert.