Ein Systemfehler ist die Ursache für den Versand falscher Jahresrechnungen der RWE AG in ihrem Grundversorgungstarif „RWE Klassik Strom“. Dort waren zum Teil falsche Preise abgerechnet worden. Stromkunden müssen danach bis zu 32 Euro zu viel zahlen.

Gegenüber den Verbraucherzentralen NRW und Rheinland-Pfalz erläuterte die RWE, alle betroffenen Stromkunden erhalten auf Anfrage die korrekten Abrechnungen – eine systematische Information der betroffenen Kunden sei aus technischen Gründen allerdings nicht möglich. Betroffen sind Kunden, die den Tarif RWE Klassik Strom ausgewählt haben und deren Stromverbrauch zwischen dem 01. August 2010 und dem Termin zur Ablesung kleiner als 300 Kilowattstunden war.

Die RWE teilte auf die Nachfrage der beiden Verbraucherzentralen mit, man wolle kulant sein. Die Rechnungen werden storniert, der Verbrauch werde mit dem günstigen Arbeitspreis angesetzt. Auch beim Grundpreis wolle man den Kunden entgegen kommen.

Der Haken bei der kundenfreundlichen Lösung liegt auf der Hand – die Verbraucher müssen sich selbständig an die RWE wenden, so lautet dann auch die Kritik der Verbraucherzentralen NRW und Rheinland-Pfalz. Sie empfehlen den Kunden, ihre Abrechnungen genau zu prüfen. Kunden in der Grundversorgung, die ihren Strom zu hohen allgemeinen Preisen erhalten, sollten über einen Tarif- oder sogar Anbieterwechsel nachdenken. Bei Einhaltung der gesetzlichen Kündigungsfrist von einem Monat ist das problemlos möglich.